INTERVIU Dr. Oana Taban, Dent Estet: Piața stomatologică românească se maturizează rapid, dar este nevoie de școli pentru pregătirea asistentelor medicale în acest domeniu

INTERVIU Dr. Oana Taban, Dent Estet: Piața stomatologică românească se maturizează rapid, dar este nevoie de școli pentru pregătirea asistentelor medicale în acest domeniu
martie 15 15:16 2019 14 minut(e)

Doctor Oana Taban, director general și fondator al Dent Estet, a declarat într-un interviu acordat 360medical.ro că piața stomatologică românească, deși rămâne una foarte fragmentată, se maturizează rapid și înregistrează creșteri cu două cifre în fiecare an. Antreprenoarea spune că România dispune de medici stomatologi foarte buni, însă consideră că este nevoie de școli pentru pregătirea asistentelor medicale în domeniul stomatologiei. 

Dent Estet, care a ajuns la 20 de ani de activitate pe piața românească, a reușit să depășească anul trecut pragul de 10 milioane euro din punctul de vedere al cifrei de afaceri, o premieră pentru o rețea de clinici stomatologice din România, și se gândește serios la extinderea pe alte piețe din regiune, potrivit fondatorului companiei.

Interviul complet cu doctor Oana Taban, CEO și fondator Dent Estet:

1. Aveți pregătire de medic stomatolog și sunteți fondator și director general al Dent Estet. Ce v-a determinat să avansați de la o clinică la un lanț de clinici și cum ați reușit să faceți față provocărilor din domeniul management-ului?

Anul acesta se împlinesc 20 de ani de când am scris primul capitol din această poveste frumoasă ce poartă numele Dent Estet. O aniversare de 20 de ani de activitate este un lucru extraordinar pentru orice domeniu, cu precădere pentru cel al medicinei dentare, o piață extrem de fragmentată în România.

Sunt mândră că Dent Estet este un brand românesc de succes, care a dovedit că poți face excelență și poți deveni un model de urmat atunci când ai la bază o strategie bine construită, pe termen lung.

Atunci când am început să studiez stomatologia, nu aveam intenția de a crea o clinică sau un lanț de clinici. Eram conștientă că pentru a face acest lucru este nevoie de o pregătire dedicată de management.

Însă atunci când am deschis primul cabinet am știut foarte clar că îmi doresc să fiu diferită și că vreau să mă dezvolt prin investiții în dotarea clinicilor, în noi tehnologii, în calitatea materialelor și a serviciilor. Sunt de părere că investițiile pot să aducă valoare clinicilor și să facă diferența.

Ceea ce ne distinge față de alte business-uri asemănătoare este faptul că noi am pus dintotdeauna la dispoziția pacienților servicii ridicate de excelență, acces la tratamente premium și la cele mai noi tehnologii medicale, dar ne-am concentrat și pe componenta educațională, astfel încât pacientul să fie bine informat și să facă alegeri în cunoștință de cauză.

Pentru că dorința mea de a crea un business solid a fost atât de mare, am realizat că era nevoie de implicarea mea totală. Astfel că trecerea de cealaltă parte a baricadei, de la medic la antreprenor, a venit natural, am simțit că pot face performanță doar dacă mă dedic activităților manageriale.

Cred cu tărie că o educație constantă este vitală pentru o dezvoltare sănătoasă, de aceea m-am specializat prin cursuri manageriale, participări la congrese de management în stomatologie în Statele Unite, la cursuri în România, training-uri și congrese internaționale pe teme stomatologice, la care merg în fiecare an.

2. Ați menționat la un moment dat că aveți în plan extinderea dincolo de hotare. Către ce zone și în ce segment de piață vă gândiți să vă încadrați?

Sigur, mereu avem un ochi ațintit asupra evoluției pieței, iar în ceea ce privește dezvoltarea în afara țării, acesta este un aspect pe care îl analizăm continuu.

Analizăm piețele din jur, legislația, tipologia pacienților, dar și poziționarea pe acele piețe ale jucătorilor existenți. O decizie în acest sens vom lua în momentul în care vom putea cuantifica plus-valoarea pe care o vom putea aduce pe acea piață.

Însă cel mai important este că nu urmărim o dezvoltare în volum și atât, pentru noi este important ca fiecare pas pe care îl facem să fie unul sănătos, susținut și să ofere stabilitate pentru viitoarea echipă care va lucra acolo.

Ceea ce este specific business-ului nostru este că în fiecare loc în care suntem prezenți dorim să implementăm întregul nostru model de business și know-how, dar și același nivel calitativ în toate clinicile noastre.

Dent Estet a demonstrat că reușește, prin succesul tuturor clinicilor, sa asigure același nivel de excelență al serviciilor, indiferent de orașul în care se află. Promisiunea Dent Estet rămâne aceeași, de a construi zâmbete la cele mai înalte standarde.

3. Care considerați că au fost provocările principale cu privire la consolidarea brandului Dent Estet?

Business-ul Dent Estet are la bază două idei cu care am început acest drum și care au rămas neschimbate chiar și acum: suntem mereu preocupați să ne aliniem la cele mai noi tehnologii și inovații din domeniul stomatologiei și să păstrăm o echipă puternică, unită și satisfăcută.

Cu precădere în contextul actual, în care piața muncii este extrem de competitivă și fluctuantă, cred că provocarea majoră este să deții abilitățile necesare de a construi, de a dezvolta și de a menține o echipă unită și dedicată. Afirm cu tărie că am construit acest business umăr la umăr cu fiecare membru al echipei și nu am fi ajuns aici dacă nu i-am fi avut alături.

Sunt extrem de mândră că astăzi echipa Dent Estet numără 320 de angajați și colaboratori, că jumătate din echipa medicală a clinicilor are o vechime de peste cinci ani în cadrul companiei și că mulți dintre medici fac parte din echipă de 10 sau chiar 15 ani. Mai mult, primii medici angajați încă sunt în companie.

Cu siguranță stabilitatea membrilor echipei și dedicarea lor în relația cu pacienții sunt motorul cel mai important în evoluția noastră și cel mai mare succes pe care îl putem obține.

4. Aveți un program special de training pentru personalul medical și investiți constant în pregătirea lor profesională. Care este randamentul pe termen lung al acestei investiții?

Dezvoltarea profesională a medicilor noștri urmează un plan de carieră foarte bine organizat. Investim constant și incomparabil peste ceea ce se practică la nivelul pieței, în programe educaționale și de pregătire, prin care fiecare medic din echipa noastră ia parte anual la cel puțin două cursuri sau congrese de referință la nivel mondial, pe teme ce țin de specialitatea pe care o practică.

Ne preocupăm ca specializarea și cursurile la care medicii noștri iau parte să fie personalizate pentru fiecare medic în parte, acolo unde observăm că se potrivesc cel mai mult, astfel încât fiecare medic să atingă potențialul său optim. Pe lângă susținerea pregătirii medicilor, ne preocupă foarte mult și educarea pieței de stomatologie din România.

Proiectul nostru de suflet în acest sens este Școala de Dental Office Managers, prin care pregătim și certificăm manageri pentru cabinetele și clinicile stomatologice și oferim soluții pentru cel mai des întâlnite probleme cu care acestea se pot confrunta.

A fost lansat acum 5 ani și am reușit să certificăm peste 450 de manageri dedicați clinicilor stomatologice, dar și a 170 de cabinete și clinici de medicină dentară din țara noastră. De asemenea, în ultimii trei ani a oferit programe de pregătire în clinici de top din țara noastră pentru peste 20 de studenți în ani terminali.

5. Dent Estet 4 Kids și Dent Estet 4 Teens au fost doua clinici pioniere in domeniul stomatologic. Ce alte inovații aveți în plan pentru viitor?

Într-adevăr, noi am ales să facem totul la cele mai înalte standarde, deoarece ne-am dorit ca performanța și inovația să fie cuvintele cheie care caracterizează business-ul nostru.

În cei 20 de ani am inovat constant și am reușit să deschidem prima clinică dedicată exclusiv copiilor din România și din Europa de Est, precum și prima clinică din Europa dedicată exclusiv adolescenților, la vremea când aceste concepte erau doar pe hârtie în multe din țările dezvoltate din Vest.

Ne asumăm în continuare misiunea de pionierat și aducem pentru pacienții noștri cele mai mari inovații în materie de medicină dentară, „tehnologii ale viitorului”, aparatură, echipamente și tehnici avansate de tratament, astfel încât ei să poată fi tratați la standarde internaționale, pe teritoriul țării.

În 2017 am deschis o clinică ultra-tehnologizată în București, care dispune de o tehnologie medicală digitală ultra-performantă și de cel mai înalt grad de digitalizare din România, ce se ridică la cele mai înalte standarde de oriunde din lume.

Anul acesta am deschis două clinici la Sibiu, una dedicată serviciilor pentru adulți, iar cea de-a doua dedicată exclusiv copiilor.

Este cea mai mare investiție a noastră din afara Bucureștiului și ne-am concentrat toate eforturile pe a aduce la Sibiu tehnologii și aparatură „state of the art” și întregul know-how al Dent Estet, expertiză multidisciplinară, tratamente digitale și acces la cele mai performante metode de tratament.

6. Povestiți-ne despre conceptul Green Dental.

În anul 2006 am inaugurat cea de-a treia clinică dentară din București și am adus pe piață o nouă premieră în domeniu: stomatologia verde. Atunci am lansat clinica Green Dental, un concept inovator pentru piața din România.

De altfel, următorii ani au adus întreaga piață mondială de consum în direcția eco-bio. Am plecat de la dorința de a le oferi pacienților o nouă experiență, implicându-i în acest proces eco-friendly încă din momentul în care ne trec pragul prin oferirea tratamentelor minim invazive, folosind cea mai nouă tehnologie.

Consider că ne aflăm într-un moment cheie, în care este necesar să fim responsabili și atenți cu mediul înconjurător, astfel mi-am dorit să aduc schimbări benefice și în activitatea mea profesională, respectiv în cabinetele Green Dental.

Green Dental este singura clinică de medicină dentară din România care promovează conceptul “stomatologiei verzi”, bazat pe prevenție, tratamente minim invazive, tehnologii digitale, utilizarea materialelor reciclabile și a produselor biodegradabile.

7. Considerați că un stomatolog specializat pe o anumită ramură medicală prezintă mai multă încredere unui pacient decât unul care abordează orice caz?

Cu siguranță cred foarte tare în conceptul de multidisciplinaritate. Supraspecializările sunt foarte consistent formate, clinicile trebuie să aibă cel puțin un medic din fiecare specialitate, deoarece un medic cu greu poate acoperi mai mult de două specializări, dacă se dorește performanță și cel mai înalt nivel de calitate a actului medical.

De aceea, de-a lungul timpului am investit în dezvoltarea unor echipe multidisciplinare, care colaborează permanent pentru a le oferi pacienților un tratament complex și corect.

Sunt extrem de mândră că la Dent Estet am implementat, în premieră în România, supraspecializarea medicilor și multidisciplinaritatea în aceeași clinică, dar și conceptul de echipă medicală, susținând dezvoltarea fiecărui medic în funcție de specializarea sa.

Astfel, fiecare medic își continuă dezvoltarea în funcție de specializarea sa, se formează și se perfecționează continuu pe o anumită ramură a stomatologiei, iar noi investim constant în aceste divizii.

Iar pacienții apreciază facilitarea accesului la o echipă multidisciplinară, consideră că acest lucru reprezintă o eficientizare a timpului, tratamente sigure și performante.

8. Pentru anul 2018 Dent Estet a înregistrat o cifră de afaceri de 10 milioane de euro. Care este planul de afaceri pentru anul curent?

Într-adevăr, la finalul anului 2018 am devenit prima companie de pe piața de stomatologie privată care a atins și a depășit pragul de 10 milioane de euro cifră de afaceri.

Rezultatele raportate la finalul anului 2018 reprezintă o creștere de 20% față de anul anterior. În anul 2019, ne vom concentra pe consolidarea activității în orașele unde activează deja și pe dezvoltarea clinicilor existente, prin extinderea portofoliului cu noi tehnologii, digitalizare și soluții de inteligență artificială.

Investițiile din ultimii doi ani în echipamente și tehnologii digitale depășesc 2,5 milioane de euro.

9. După o experiență de 20 de ani pe piața stomatologică din Romania, care este perspectiva dumneavoastră asupra acestui domeniu în prezent? Ce v-ați dori să se schimbe?

Potențialul de dezvoltare pe acest segment rămâne încă unul extrem de ridicat, deși piața este extrem de fragmentată. Însă cu fiecare an, piața de stomatologie se maturizează tot mai mult, crește cu cel puțin 17% de la an la an.

Stomatologia digitală cunoaște o evoluție din ce în ce mai accelerată, crește numărul românilor care solicită tratamente complexe și planuri complexe de tratament.

Ei preferă tehnologiile digitale pentru siguranța și confortul pe care le oferă, dar și pentru timpul redus de recuperare post-intervenții.

Ne bucurăm, totodată, să vedem o tendință de creștere în ceea ce privește interesul pacienților pentru sănătatea orală și un număr tot mai mare de pacienți care se prezintă la stomatolog, care se informează și se preocupă despre acest subiect. De asemenea, tot mai mulți pacienți fac trecerea de la produse și tratamente medii la cele premium.

În altă ordine de idei, deși avem facultăți de stomatologie bune, ne-am dori să vedem școli specializate de pregătire a asistentelor medicale în domeniul stomatologiei, a asistentelor de profilaxie. De cele mai multe ori pregătirea lor are loc direct în clinică.

10. Ați inițiat campania Rămâi medic în România. Cum priviți fenomenul de migrație a profesioniștilor astăzi?

Lipsa de personal este, din păcate, un subiect sensibil pentru multe țări din Europa și din regiune. În România, piața serviciilor medicale rămâne unul dintre cele mai active sectoare, în care s-au făcut cele mai multe angajări, iar cererea de candidați este în continuare foarte mare.

Noi suntem norocoși din acest punct de vedere, primim cereri de angajare, din fericire avem de unde să facem recrutarea, și ne preocupăm permanent pentru consolidarea și formarea echipei noastre medicale. Drept dovadă, chiar și acum avem alături medici care sunt cu noi încă de la începuturile noastre, de acum 20 de ani.

Prin Asociația Dental Office Managers facem demersuri constante de educație în domeniul medical, prin care ne propunem nu doar să contribuim la dezvoltarea pieței de profil, dar și să stimulăm retenția personalului medical și non-medical din acest domeniu.

Iar din anul 2016, am lansat și programul de burse „Rămâi medic în România”, un proiect de reintegrare a medicilor stomatologi reîntorși în România, dar și de susținere a celor care aleg să practice medicina dentară în România după finalizarea studiilor.

Misiunea programului este aceea de a face cunoscut faptul că există opțiuni profesionale și în România, că interesul pentru servicii medicale premium crește permanent în țara noastră, iar un număr considerabil de clinici private se dezvoltă pentru a le oferi medicilor un mediu de lucru similar clinicilor din străinătate.

În cadrul programului sunt acordate burse pentru medicii stomatologi care doresc să se întoarcă în țară, cursuri de specializare în cadrul Școlii Dental Office Managers, stagii de lucru în clinici de top din România, dar și sprijin în procesul de reintegrare. În ultimii trei ani am oferit programe de pregătire în clinici de top din țara noastră pentru peste 20 de studenți în ani terminali.

11. Poate fi comparată stomatologia din România cu cea din alte țări europene? Care aspecte trebuie îmbunătățite, în opinia dumneavoastră?

Cu siguranță stomatologia din România se poate ridica la cele mai înalte standarde și se poate compara cu orice altă țară europeană și nu numai în ceea ce privește calitatea și profesionalismul actului medical.

Țara noastră are medici foarte bine pregătiți și supra-specializați, iar acest lucru poate influența într-un mod pozitiv și comportamentul pacientului. Considerăm că putem avea un aport semnificativ la creșterea nivelului serviciilor stomatologice din țara noastră printr-o pregătire indiscutabilă a medicilor.

În ceea ce privește domeniul nostru de activitate, ne-am dori să vedem școli specializate de pregătire a asistentelor medicale în domeniul stomatologiei, deoarece de cele mai multe ori pregătirea lor are loc direct în clinică, în momentul angajării.

scrie un comentariu

0 Comentarii

Niciun comentariu!

Poți adăuga unul pentru a porni o conversație.

Adaugă un comentariu

Datele tale sunt în siguranță! Adresa de e-mail nu va fi publicată. Datele introduse nu vor fi distribuite către terți.
Câmpurile marcate cu * sunt obligatorii.