Delia Iliasa, director naţional pentru clinici şi director comercial al Medicover România, a vobit într-un interviu acordat 360medical.ro despre noile tendinţe în dezvoltarea clinicilor medicale private, care folosesc tot mai mult servicii digitale pentru a economisi timpul pacienţilor şi caută să ofere spaţii cât mai generoase şi confortabile.
"Un pacient ajunge uneori la doctor şi poate că nu este cel mai fericit moment din viaţa fiecăruia, aşa că am vrut să creăm un spaţiu unde totuşi să ne simţim confortabil, să ne simţim agreabil, să fie un spaţiu aerisit, plăcut, deschis. Acesta este primul punct de pe lista noastră", a afirmat managerul.
Declaraţiile au fost făcute cu ocazia deschiderii noii clinici din clădirea de birouri The Bridge 2 din Capitală.
Pe termen mediu şi lung, Delia Iliasa consideră că există spaţiu de creştere a activităţii clinicilor, prin extinderea programului în zilele săptămânii şi în weekend, implementarea de specialităţi noi şi conturarea serviciilor în alt mod.
Interviul complet cu Delia Iliasa, Medicover România:
Prin ce se diferenţiază Medicover The Bridge de alte clinici Medicover?
În primul rând prin faptul că ne-am dorit să creăm spaţii care să avantajeze atât medicii, cât şi pacienţii. Am creat un spaţiu larg şi ne uităm mult la zona look&feel şi dacă în trecut clinicile noastre erau poate mai mici, puneam accent pe alte aspecte sau ne adaptam tipului de clădire în care ne aflam, aici am avut un spaţiu mare pe care l-am amenajat aşa cum am considerat plecând de la ideea de flux, de la cum ne dorim să fie fluxul pacientului în clinică.
Adică avem un lobby foarte mare, din punct de vedere eficienţă nu este cu notă maximă, dar ne-am dorit foarte mult când vin aici oamenii să se simtă foarte bine.
Recunoaştem faptul că un pacient ajunge uneori la doctor şi poate că nu este cel mai fericit moment din viaţa fiecăruia, aşa că am vrut să creăm un spaţiu unde totuşi să ne simţim confortabil, să ne simţim agreabil, să fie un spaţiu aerisit, plăcut, deschis. Acesta este primul punct de pe lista noastră.
Povestiţi-ne despre inovaţiile pe care le vor găsi aici pacienţii.
În primul rând este vorba de sistemul e-Recepţie, unde dacă am o programare făcută prin call center sau prin orice altă metodă digitală pot merge direct către ghişeul e-Recepţie, unde mă autentific folosind cartea de identitate.
Dacă sunt abonat şi respectivul serviciu este inclus în planul meu de abonament, sunt direcţionat către cabinetul unde se va desfăşura consultaţia sau, dacă nu sunt abonat şi respectivul serviciu trebuie plătit, pot plăti cu cardul, toate desfăşurându-se în mai puţin de 30 de secunde.
Salvez timpul meu de a sta la recepţie. Ne-am dat seama că la recepţie stau, sunt autentificat, îmi prezint buletinul şi semnez o serie de documente. Relaţia dintre mine şi recepţioneră nu este una de calitate, ci mai mult de cantitate, trebuie să fac nişte lucruri pentru a mă autentifica.
Putem face asta prin mijloace electronice şi putem salva timpul tuturor, în aşa fel încât oamenii din recepţie să se concentreze pe ceea ce contează: pe a da informaţii, pe a răspunde nevoilor care sunt complexe, pe a face o altă programare dacă am o recomandare, pe a ajuta pacientul să obţină respectiva programare atunci sau pe a oferi efectiv detalii despre proces, despre ce urmează să se întâmple.
Mai este şi conceptul de Medicover Express, pilotat în altă clinică, dar care urmează să vină şi aici. În momentul în care mergeţi la medic, intraţi în cabinet şi medicul vă adresează o serie de întrebări despre vârstă, greutate, dacă aveţi condiţii preexistente, ce vă doare, ce s-a întâmplat, în ce context, când aţi avut ultimul episod.
Pe toate aceste lucruri încercăm să le mutăm înainte şi prin mijloace electronice în momentul în care păşiţi în cabinetul medicului acesta are deja respectiva informaţie, interpretată într-un mod foarte eficient în aşa fel încât dumnealui sau dumneaei ştie deja acele lucruri de bază şi câştigăm atât din timpul medicului, cât şi din timpul pacientului. Consultaţia poate fi mai rapidă şi mai eficientă în felul acesta.
Ce criterii aţi urmărit în selecţia cadrelor medicale?
În principiu, criteriul primordial şi fără de care nu începem nicio colaborare este prezentarea tuturor documentelor, conform legii. Medicul trebuie să fie autorizat de toate forurile în vigoare, în aşa fel încât consultaţia să se desfăşoare din punct de vedere legal. Al doilea aspect este ce ne dorim de la clinica respectivă.
Este vorba în cazul acesta despre proximitate şi ideea de hub. Noi construim fiecare clinică în complementaritate cu celelalte. Avem în plan în care spune în clinica The Bridge avem nevoie de încă doi cardiologi pentru că avem cerere şi pentru că, având deja o echipă de cardiologi, cererea creşte în acea zonă.
Şi plecăm de la nevoie în momentul în care construim echipa. Ce ne dorim este să aducem întotdeauna oameni noi şi să dezvoltăm parteneriatele cu medicii valoroşi din echipă. Ambele variante sunt deschise, niciodată nu limităm accesul unui medic din reţea la o altă clinică.
Atât medici din afară, cât şi tineri specialişti, căutăm şi recrutăm activ. Încercăm să convingem numele mari ale medicinei româneşti să vină la noi. Totul ţine de ofertă şi de moment, avem un dialog continuu.
Dacă astăzi nu avem o cale de colaborare cu un anumit opinion leader, este posibil să se întâmple peste 3 sau 6 luni. Noi avem canale deschise în permanenţă şi ne dorim ca aceşti specialişti să ajungă şi în clinicile noastre.
Care este planul pe termen scurt, respectiv lung?
Pe termen scurt ne uităm foarte mult la eficientizare. Ca orice lucru nou, există aspecte la care chiar dacă credeam că ne-am gândit, nu ne-am gândit foarte bine.
Deci ne dorim să facem fine tuning pe program, pe specialităţi, pe complementaritate, pe accesibilitate. Iar pe termen mediu şi lung există un spaţiu în care putem creşte şi mă refer aici la a extinde programul în zilele săptămânii şi în weekend, la a aduce specialităţi noi, la a contura serviciile în alt mod. Există cel puţin 30% spaţiu de creştere pentru această clinică.
